Il y a quelques mois, Amazon dévoilait sa nouvelle intelligence artificielle baptisée Amazon Q. Supposé concurrencer les IA de Microsoft et surtout d’Open AI avec son désormais célèbre ChatGPT, Amazon Q a l’ambition de devenir un véritable assistant personnalisé pour les acteurs de la vente en ligne. En effet, celui-ci est destiné aux entreprises qui souhaitent vendre leurs produits sur la plateforme de Jeff Bezos. Mais alors, à quoi s’attendre avec cette machine ? Les nouvelles fonctionnalités révolutionnent-elles la vente sur internet ou déshumanisent-elles encore plus le processus ? Gondwana Direct fait le point sur l’intelligence artificielle Amazon Q.

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle Amazon Q ?

Vous êtes en train de créer seul votre catalogue de produits à mettre en vente sur Amazon et tout à coup, une question émerge dans votre esprit. Ni une ni deux, vous ouvrez Amazon Q et vous pianotez votre question dans la zone dédiée en bas de page. Immédiatement, la machine vous répond comme si vous parliez à un membre du service client. 

Plus qu’un simple chat automatisé, l’assistant virtuel d’Amazon a été spécialement développé pour les clients d’AWS (Amazon Web Support) afin d’offrir un support complet et interactif. Cet outil se base sur l’expérience accumulée sous forme de données par Amazon au cours des 15 dernières années afin d’y piocher des réponses concrètes et efficaces. 

Quels sont les avantages d’Amazon Q pour les entreprises ?

En plus de se baser sur les données d’Amazon, le système prend en compte votre profil personnalisé afin de vous fournir une expérience unique. L’outil peut être intégré à vos solutions digitales déjà en place telles que Salesforce, Google Drive ou encore Microsoft 365 afin d’avoir accès à un maximum de données sur votre entreprise. 

Concrètement, Amazon Q sera capable de comprendre votre entreprise dans sa globalité et pourra même intervenir dans votre fonctionnement au quotidien. Par exemple, l’IA d’Amazon pourra créer des tickets ou envoyer des notifications à chaque membre de votre équipe. 

Quelles tâches pouvez-vous déléguer à Amazon Q ? Parmi les plus pratiques, on retrouve :

  • L’analyse de contenu : présentez un document à l’IA et elle vous en fait la synthèse ;
  • La recommandation : à partir des caractéristiques de vos produits, Amazon Q peut vous prodiguer des conseils sur sa mise en vente ;
  • La création de contenu : fiche produit, article de blog, newsletter… l’IA pond des textes en veux-tu en voilà ;
  • Génération de code : en intégrant Code Whisperer, l’outil crée ou corrige des lignes de code.

Pourquoi certains utilisateurs sont-ils réticents à utiliser l’IA d’Amazon ?

Tout ceci est bien beau, mais qu’en est-il de la sécurité des données ? Car oui, la gestion de la data est au cœur de la problématique et de nombreuses entreprises hésitent à faire appel à l’intelligence artificielle d’Amazon à cause de cela. La collecte et le traitement des données de l’entreprise et de ses clients sont donc au cœur du débat bien que la firme américaine indique que toutes les normes sont respectées à ce sujet. 

Comme nous l’avons vu plus haut, l’outil est capable de se connecter à vos CRM et autres CMS ce qui lui offre un accès direct à tous vos dossiers : numéro de compte, contacts clients, informations sensibles, nouveaux produits, etc. Les risques pour la sécurité de l’entreprise et la vie privée de ses collaborateurs et clients sont donc bien à prendre en compte. 

En outre, cela soulève plusieurs questions d’ordre éthique notamment au regard de la concurrence. Certains vendeurs craignent que ces informations ne soient utilisées dans le but de privilégier certains vendeurs affiliés au détriment de petites entreprises indépendantes. 

Du bon usage de l’IA quand on est vendeur Amazon ?

L’IA est un atout utile dans un monde en constante évolution. Cependant, ce n’est qu’un des nombreux outils mis à la disposition des vendeurs Amazon.  Elle doit s’insérer dans un schéma plus global incluant l’intelligence et le discernement humain. C’est en tout cas notre conviction intime, à Gondwana Direct ! 

Pour en savoir plus sur nos services, il vous suffit de nous envoyer un message grâce au formulaire ci-dessous. Promis, c’est un humain qui vous répondra !