Se lancer dans la vente en ligne est une aventure passionnante ! Cependant, vous ne pouvez pas vous permettre de naviguer à vue. Pour tenir la barre, il faut vous fier à des outils pratiques et indispensables : les KPI ! Ces indicateurs de performance vous indiquent la direction à suivre pour générer du trafic, développer vos ventes et augmenter votre chiffre d’affaires. Tableaux de bord, rapports d’activité, suivi des actions commerciales et marketing… Quelle que soit la forme de votre KPI, il est votre meilleur allié pour vous conduire au succès. Voici les KPI en e-commerce qu’il faut absolument suivre pour observer votre progression. 

Qu’est-ce qu’un KPI en e-commerce et en quoi est-ce important ?

Avant toute chose, il convient de définir précisément ce qu’est un KPI en e-commerce. Le Key Performance Indicator (ou Indicateur de Performance Clé dans la langue de Molière), est un outil qui vous indique où en sont les performances de votre site e-commerce ou de vos ventes sur une marketplace telle que Cdiscount ou Amazon. 

Avant de vous lancer dans la vente e-commerce, vous avez certainement établi une stratégie et dressé un bilan prévisionnel de vos ventes. Eh bien, le KPI va vous aider à vérifier si vous avez une stratégie gagnante et si vous êtes plus ou moins proche de vos objectifs. La plupart des marketplaces recensent les KPI sous la forme d’un tableau de bord. Ainsi, en un coup d’œil vous avez une vision globale de vos performances. Nous vous conseillons de vérifier votre tableau de bord le plus souvent possible, idéalement une fois par jour. 

Les indicateurs de performance se divisent généralement en plusieurs familles :

  • KPI de transaction : CA, nombre de ventes, marge commerciale, etc.
  • KPI de trafic : nombre de visiteurs, type de canaux d’acquisition, etc.
  • KPI de conversion : panier moyen, taux de rebond (visiteurs n’ayant pas acheté d’articles), nombre d’abandons de panier, etc.
  • KPI d’UX (expérience utilisateur) : taux de clics, survols de page, vitesse de chargement, etc.
  • KPI de fidélisation : satisfaction client, fréquence d’achat, etc.
  • KPI marketing : coût d’acquisition d’un client, valeur à vie du client, etc.
  • KPI de logistique : taux de livraison à l’heure, taux de retour, coût de transport, etc.

Quels sont les principaux indicateurs de performance à suivre en e-commerce ?

Vous l’avez compris, il existe un grand nombre de KPI en e-commerce. Cependant, c’est à vous de distinguer les plus importants selon vos objectifs. Afin de vous aider à y voir plus clair, nous avons distingué les indicateurs de performance les plus importants pour vos ventes sur les marketplaces.

Le revenu des ventes

Naturellement, le KPI le plus regardé est celui où l’on mesure les ventes. Sans surprise : plus vous avez effectué de ventes, plus votre chiffre d’affaires augmente. Cet indicateur vous permet en quelque sorte de prendre le pouls de votre entreprise de ventre en ligne. Dans l’idéal, la courbe de ce KPI devrait afficher une croissance constante. 

Le suivi des stocks

Que vous vendiez sur Cdiscount, Amazon ou n’importe quelle autre marketplace, il est crucial de suivre vos stocks avec précision. Naturellement, ce KPI peut varier selon différents facteurs, comme la saisonnalité ou les évènements commerciaux. Prenez garde à ne pas vous retrouver souvent en rupture de stock, car cela pourrait avoir un avoir négatif sur l’image de votre entreprise. 

Le retour sur investissement 

Si vous optez pour une campagne de publicité, il est tout naturel de vouloir la rentabiliser rapidement. Vos dépenses publicitaires méritent donc d’être suivies grâce à un KPI dédié. Celui-ci vous permet de suivre toutes vos dépenses publicitaires et les revenus générés par leur intermédiaire.

Les avis clients

La réputation de votre entreprise dépend en grande partie de l’avis positif ou négatif de vos clients. Les marketplaces sont très vigilantes en ce qui concerne les évaluations laissées par les internautes. Si vos clients sont mécontents, il y a de fortes chances pour que vous soyez pénalisé par la marketplace sur laquelle vous vendez vos produits.  

Comment suivre vos KPI en e-commerce pour développer vos ventes ?

Vous préférez vous concentrer sur votre cœur de métier plutôt que de perdre votre temps en déchiffrage de KPI ? Gondwana Direct est à votre service pour gérer vos ventes sur les marketplaces. De la création de votre boutique en ligne jusqu’au suivi de vos performances, nous nous occupons de tout pour vous !

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